ANWB Alarmcentrale beweegt mee met veeleisende klant (case)

Er is een categorie klantcontact waarbij het niet gaat om slechte producten, verkeerde bestellingen, foutieve facturen of vervelende telemarketeers, maar waarbij de beller zelf dringend hulp nodig heeft.

Bouwer, E. Interview Marga de Jager ANWB alarmcentrale CR&T 2012-9