Briljante video die serviceproces rondom e-commerce in een ander perspectief plaatst.
Shopping online is meant to be easy. Find out where your customers are “checking out” with Google Analytics.
Categoriearchief: Video’s
Robots in customer service
Lowe’s is employing robots this holiday season.
But can robots provide the most vital customer service of all?
Nick Offerman, H. Jon Benjamin, and Sarah Baker help us show that they cannot.
Waar blijft de Chief Customer Officer? (interview en video)
Klantgerichte organisaties kunnen verder komen als ze op boardroomniveau iemand aanstellen die een coordinerende rol vervult voor alle zaken die met klanten te maken hebben. Een gesprek met Hüseyin Güngör over de waarde van de Chief Customer Officer. Inclusief videointerview (in de pdf) met Güngör tijdens de Multichanneldagen van 2011.
Verschenen in CR&T 2011 nr. 4 CR&T 2011-4 De CCO
HNW en callcenters: uitdagingen (video)
HNW en callcenters: uitdagingen (video)
Paul van den Berg, Plantronics over de uitdagingen bij het implementeren van HNW in contactcenters
Bekijk ook de andere video over het experiment van Plantronics.
Het nieuwe werken voor contactcenters (video)
Het nieuwe werken voor contactcenters (video)
Paul van den Berg, Plantronics over voor en nadelen van HNW bij klantcontact
Bekijk ook de andere video over het experiment van Plantronics
When-the workplace is your own home (video)
When-the workplace is your own home – CBS item
GiffGaff – made by members (video)
GiffGaff – made by members
ICMI 25th Year Anniversary: Interview with Brad Cleveland (video)
ICMI 25th Year Anniversary: Interview with Brad Cleveland
De customer journey (video)
De customer journey
A Customer Journey from Agility Multichannel on Vimeo.
Youp van ‘t Hek presenteert ‘De Help’ (video)
Youpgate – Youp van ‘t Hek presenteert ‘De Help’
Zie ook dit artikel: Bouwer, E. Een bad met stroop – interview Youp van ‘t Hek CCM 2010-11, 12.