Uitbesteden van klantcontact komt neer op een heuse organisatieverandering. Communicatie is daarbij een kritische succesfactor, maar beslissers zijn meestal gericht op de financiële en contractuele kant van de zaak. Hoe zorg je er voor dat communicatie
bijdraagt aan het succes van een uitbesteding?

Artikel in ccm – jaargang 16 – nr 6/7 2010 CCM 2010-6 communicatie bij uitbesteding klantcontact