Dimension Data’s 2013/14 global contact centre benchmarking summary report

Dimension Data’s 2013/14 global contact centre benchmarking summary report

Takenpakket contactcenter-agents steeds interessanter – 26 november 2013.

Het contactcenter van de toekomst heeft behoefte aan een nieuw kaliber mensen en middelen. Ondertussen verlaten veel contactcenter-agents het vakgebied, omdat ze de complexiteit van transacties niet kunnen bijbenen en omdat ze niet de juiste hulpmiddelen en vaardigheden hebben, die nodig zijn om te voldoen aan de verwachtingen van de klant. Dit stelt ManagersOnline als reactie op het 2014-benchmark rapport van Dimension Data.

Dimension Data geeft ieder jaar een bijzonder goed beeld van wereldwijde trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontactorganisaties. De rapporten van Dimension Data zijn uniek in hun soort. De jaarlijkse benchmarkrapporten zijn beschikbaar in twee versies: de summary (meestal vrij beschikbaar) en het volledige rapport (op aanvraag).

2013_14_benchmarking summary report