Het meten van customer experience

In dit white paper legt Oracle uit hoe op een nieuwe manier gekeken kan worden naar customer experience (CX). Oracle beschrijft de Customer Experience (CX) Value Equation als een methode om de waarde van CX te meten, samengesteld uit drie aandachtsgebieden: Acquisition, Retention en Efficiency. Elk gebied kent zijn eigen KPI’s en metrics, die uitgebreid worden beschreven.

Oracle white paper: Customer Experience (CX): Metrics and Key Performance Indicators. September 2012. Oracle_SVC_US_EN_WP_CustomerExperienceMetrics.