Klantcontact uitbesteden? Emotie uitschakelen!

Klantcontact uitbesteden? Emotie uitschakelen!
Het uitbesteden van klantcontact is minder gebruikelijk dan IT-outsourcing. Zo blijkt uit onderzoek van Ernst & Young dat 68 procent van de bedrijven het bouwwerk van software (gedeeltelijk) overlaat aan anderen, terwijl ‘slechts’ 28 procent een helpdesk en 20 procent een callcenter (gedeeltelijk) uitbesteed. Heeft outsourcing van klantcontact te lijden onder een imagoprobleem of speelt emotie een te grote rol? Een rondetafeldiscussie over de ins en outs van klantcontact. Met als deelnemers Annemiek van Moorst, founding partner TOTE-M; Christian Pijnenborgh, operationeel directeur Teleperformance; Hans Reuver, commercieel directeur Unamic/HCN en Loek de Wijze, sales en marketing manager Sitel.

Bouwer, E. Uitbesteden klantcontact, discussie Outsource Magazine 2006-8