Klantgedrag beter te peilen, ondanks chaos

De klant van nu is grillig, kritisch en communiceert over allerlei kanalen. De chaos lijkt toe te nemen, maar het gedrag van consumenten is hierdoor juist beter te voorspellen. Gerichte en passende acties zijn steeds meer mogelijk. Over predictive analytics en big data. Interview met Rob Walker, VP Decision Management bij Pegasystems. Verschenen in cR&T 1-2012. CR&T 2012-1 Big data pred analytics walken