Mastering meaningfull connections (onderzoek)

Mastering meaningfull connections (onderzoek)

Nieuwe inzichten in bewuste en onbewuste klantbeleving – Medio 2010 hebben zes organisaties – ABN AMRO, AEGON, Nuon, VGZ, UWV en Ziggo – besloten mee te doen aan een grootschalig onderzoeksproject van The Customer Connection. Dit onderzoek – dat de naam Mastering Meaningful Customer Connections heeft meegekregen – richt zich op de vraag hoe organisaties langs de weg van klantbeleving tot een duurzame verbinding met klanten kunnen komen. Het onderzoek duurt in totaal drie jaar en wordt begeleid vanuit de Universiteit Twente en de Erasmus Universiteit. Coordinatie: Harald Pol, managing director van The Customer Connection. Informatie over MMCC maart 2013