Op weg naar hyperpersonalisatie: Multichannel klantcontact bij Fonq.nl, BCC en Essent (cases)

Op weg naar hyperpersonalisatie: Multichannel klantcontact bij Fonq.nl, BCC en Essent (cases)

Contactcenters bewegen mee met de veranderende klant – al zit daar wel een vertraging in. Fonq.nl, BCC en Essent zijn druk bezig met het realiseren van multichannel klantcontact. Met name op het gebied van social media en innovatieve kanalen is nog het nodige te doen.

Bouwer, E. CCM Dossier Multichannel cases,  april 2013