In Het Parool van 6 augustus 2014 staat een opmerkelijk artikel over een nieuw contactcenter. Het gaat over Improvers uit Amsterdam. In dit model worden donateurs voor goede doelen geworven, maar daarbij wordt niet met ‘standaard’ agents gewerkt. In plaats daarvan draait Improvers met ZZP’ers, die als zelfstandige hun eigen laptop meenemen (of vanuit huis werken) en bij Improvers hun competenties en tijd omzetten in omzet. Lees meerover dit vernieuwende model op Klantcontact.nl.