Service desk 2.0 (white paper)

De zakelijke IT-eindgebruiker verandert in een hoog tempo. Bring Your Own Device (BYOD) zorgt er voor dat de medewerker zich steeds meer gaat gedragen als een IT-consument. Hij verwacht anytime, anyplace toegang tot informatie: met downtime zakt de productiviteit immers naar nul. Of de werknemer nu met ‘how to?’ vragen worstelt of er iets mis gaat, hij wenst full support. De servicedesk is daarbij bepalend voor zowel productiviteit als end user experience.
Hoe richt je de servicedesk in zodat hoogwaardige, kostenefficiënte service kan worden geleverd? Met deze white paper laten wij u zien hoe u de nieuwe IT-servicedesk kunt inzetten om succesvol op deze veranderende omstandigheden in te spelen. We laten zien welke krachten inwerken op de servicedesk en we leggen uit wat de tien belangrijkste trends zijn die op de servicedesk afkomen.

White paper, Giarte Media Group,  juni 2013 – Servicedesk-2.0 white paper Giarte