‘Services cannot be held in stock’

Wie bij WFM nog denkt aan een softwarepakket, heeft de vakliteratuur niet bijgehouden. En voor degenen die denken dat WFM als vraagstuk thuishoort in het contactcenter, is er een nieuw boek over workforce management. Ook een aanrader voor HR-professsionals.

CR&T 2012-1 Wfm boek