Stemproblemen bij agents (onderzoek)

Stemproblemen bij agents (onderzoek)

Contactcentermanagers en supervisors praten wel veel, maar lang niet zo veel als hun agents – anders zouden ze wel meer doen met het fenomeen stemklachten in het contactcenter. Zolang web selfservice, IVR en spraakherkenning de agent nog niet van het contactcentertoneel weggevaagd hebben, blijft de menselijke stem toch echt de basis van het succes van ieder contactcenter.

Bouwer, E. Stemproblemen-bij-agents, CCM 2008-7