Google, apps en thuiswerken bij SOS International (case)

Google, apps en thuiswerken bij SOS International (case)

Bij SOS International wordt niet gesproken over agents, maar over hulpverleners. De medewerkers hebben duidelijke vrijheden en verantwoordelijkheden. Ze mogen ook thuiswerken, maar kiezen net zo graag voor het kantoor.

Bouwer, E. SOS International  CR&T 2012-12

ANWB Alarmcentrale beweegt mee met veeleisende klant (case)

ANWB Alarmcentrale beweegt mee met veeleisende klant (case)

Er is een categorie klantcontact waarbij het niet gaat om slechte producten, verkeerde bestellingen, foutieve facturen of vervelende telemarketeers, maar waarbij de beller zelf dringend hulp nodig heeft.

Bouwer, E. Interview Marga de Jager ANWB alarmcentrale CR&T 2012-9