Rotterdam haalt klantcontact weer naar binnen – Ro!Entree

Gemeente Rotterdam heeft in 2009 het klantcontact geinsourced. Hiervoor is een intern klantcontactbedrijf opgezet (Ro!Entree) dat bemensd wordt door mbo’ers met een afstand tot de arbeidsmarkt. Doel is dat deze klantcontactmedewerkers na 2 jaar voor de gemeente te hebben gewerkt doorstromen naar een andere betaalde baan. Bijzonder is ook dat Ro!Entree volledig is ingericht op het work from home model: agents werken primair vanuit huis.

Lees de case uit het boek Thuiswerken is standaard bij Ro!Entree

Lees het interview met de projectleiders CCM 2009-4 Klantcontact gemeente Rotterdam

Contactcenter Amsterdam in de uitbouwfase (case)

Contactcenter Amsterdam in de uitbouwfase (case)

De Gemeente Amsterdam heeft sinds 2006 een eigen centraal contactcenter. Met veertien autonome stadsdelen (die bovendien tot 1 mei in een fusieproces verwikkeld zijn) en tientallen diensten die elk hun eigen verleden kennen en de vorming van nieuwe stadsdeelraden als gevolg van de recente verkiezingen, lijkt het stroomlijnen van het contact met de burger een nachtmerrie. Stap voor stap is dan ook het credo, maar inmiddels staat er wel een stevige basis, aldus Luuk Hadderingh en Franke Stribos.

Bouwer, E. CC Gemeente Amsterdam  CCM 2010-4