Visueel gehandicapten in het contactcenter

Flexibele werktijden, uitstekende ergonomische omstandigheden, veel opleidingsmogelijkheden. Het contactcenter is vaak bestempeld als de omgeving waar speciale doelgroepen binnen het reïntegratiebeleid een (start)baan kunnen vinden. Een analyse aan de hand van één doelgroep: blinden en slechtzienden.

Bouwer, E. Visueel gehandicapten in callcenters, CCM 2003-10