Impact evaluatie van training en opleiding in het contactcenter

Weinig contactcenters brengen een nauwe relatie aan tussen performance van het contactcenter en het opleidingsprogramma. Met behulp van impact evaluatie ontstaat er een voortdurende wisselwerking tussen training en werkvloer.

Bouwer, E. CCM 2005-4 evaluatie van opleidingen CCM 2005-4