Met de groei in e-commerce wordt aandacht voor veilig en betrouwbaar klantcontact steeds belangrijker. Met het toekennen van de NCCA Innovatie Award aan Teleperformance is het onderwerp fraudepreventie nu definitief op de klantcontactagenda gezet. De organisatie schenkt de meeste aandacht aan de interne organisatie van iedere eigen vestiging. Artikel in Telecommerce 8/9-2014: safety first TC 7-8 2014