Contactcenter Amsterdam in de uitbouwfase (case)

Contactcenter Amsterdam in de uitbouwfase (case)

De Gemeente Amsterdam heeft sinds 2006 een eigen centraal contactcenter. Met veertien autonome stadsdelen (die bovendien tot 1 mei in een fusieproces verwikkeld zijn) en tientallen diensten die elk hun eigen verleden kennen en de vorming van nieuwe stadsdeelraden als gevolg van de recente verkiezingen, lijkt het stroomlijnen van het contact met de burger een nachtmerrie. Stap voor stap is dan ook het credo, maar inmiddels staat er wel een stevige basis, aldus Luuk Hadderingh en Franke Stribos.

Bouwer, E. CC Gemeente Amsterdam  CCM 2010-4