Lean Kaizen voor het contactcenter (best practice)

De Lean-methode is één van de belangrijkste managementfilosofieën en besturingssystemen van de afgelopen eeuw en wordt steeds vaker gebruikt binnen het contactcenter. In dit artikel wordt ingegaan op één van de belangrijkste Lean-tools: Kaizen.

Marc Wagner,  Lean Kaizen voor het contactcenter CR&T 10-2012