De kennis ligt op straat

Nog maar nauwelijks hersteld van de invoering van het Bel-me-niet-register en de volgende tsunami heeft zich al weer aangediend: sociale media. Is het contactcenter wat minder lenig en dynamisch dan we altijd dachten? Of is het ontwikkelingstempo van de klant in een flinke versnelling geraakt? Het contactcenter dreigt buiten adem te raken, zo zou je kunnen opmaken uit een rondvraag van CCM onder een dozijn experts.

ccm, jaargang 16, nr 3 -2010 CCM 2010-3 bel me niet en kennis

Kennissysteem eerst, dan social service (case)

Kennissysteem eerst, dan social service (case)

Online retail in combinatie met geavanceerde web-technologie en social media: een walhalla voor marketeers en sales engineers. Niet iedere organisatie gaat even hard. Neckermann.com investeerde eerst in een gedegen kennismanagementoplossing.

Bouwer, E. CR&T 2012-4 Neckermann CR&T 2012-4