Spring naar de primaire inhoud
Spring naar de secundaire inhoud

#Contact – de menselijke factor in customer service

Hoofdmenu

  • Het boek
  • Inhoud
  • Over de auteur
  • Media over #Contact
  • Bestellen
  • De extra’s!
    • Bronnen
    • studievragen

Tagarchief: KSF

KSF Brancheonderzoeken 2012

Geplaatst op februari 17, 2014 door Erik admin

KSF Brancheonderzoeken

De Klantenservice Federatie voert jaarlijks onderzoek uit en verzamelt cijfers over de Nederlandse klantcontactsector.

KSF rapport brancheonderzoek 2012

Geplaatst in Benchmarks | Tags: benchmark, contactcenter, KSF, onderzoek

KSF Brancheonderzoeken 2011

Geplaatst op februari 17, 2014 door Erik admin

KSF Brancheonderzoeken

De Klantenservice Federatie voert jaarlijks onderzoek uit en verzamelt cijfers over de Nederlandse klantcontactsector.

KSF rapport brancheonderzoek 2011

 

Geplaatst in Benchmarks | Tags: benchmark, contactcenter, KSF, onderzoek

Zoek in de bronnen van deze site

Meest recente berichten

  • De nieuwe rol van het contactcenter
  • Rotterdam haalt klantcontact weer naar binnen – Ro!Entree
  • Concurrentiebeding: wanneer wel en niet rechtsgeldig?
  • Solliciteren kun je leren – 8 Skype sollicitatietips van SUSA
  • Het serviceproces bij e-commerce in perspectief

rubrieken

  • Benchmarks (20)
  • Cases (23)
  • Checklists (17)
  • How to's (28)
  • HR (52)
  • Management (44)
  • Outsourcing (22)
  • Research (15)
  • Service en marketing (44)
  • Video's (13)
  • WFM (12)
  • White papers (16)
  • Work from home (14)

Tags

agents (47) alarmcentrale (2) Antwoord (3) arbeidsmarkt (23) arbo (4) backoffice (2) benchmark (16) best practice (26) Cases (11) competentieprofiel (4) competenties (9) contactcenter (68) cultuur (2) financieel (7) gemeente (2) HR (53) internationaal (14) kennismanagement (3) klantcontact (22) kosten (11) KPI's (3) KSF (2) manager (14) marketing (2) MBA (3) monitoring (3) multichannel (8) offshoring (2) onderzoek (33) opleidingen (3) outsourcing (19) overheid (3) personeel (61) planning (8) recruitment (5) reintegratie (5) service (31) spraaktechnologie (2) strategie (7) training (5) uitzendbureau (4) Verloop (6) Video's (7) werving en selectie (9) wetgeving (12) wfh (15) wfm (14) Youp (2)
Met trots ondersteund door WordPress