Spring naar de primaire inhoud
Spring naar de secundaire inhoud

#Contact – de menselijke factor in customer service

Hoofdmenu

  • Het boek
  • Inhoud
  • Over de auteur
  • Media over #Contact
  • Bestellen
  • De extra’s!
    • Bronnen
    • studievragen

Tagarchief: leidinggeven

Contactcentermanager moet zitvlees ontwikkelen

Geplaatst op februari 17, 2014 door Erik admin

Contactcentermanager moet zitvlees ontwikkelen

Een MBA-opleiding voor customer contactmanagers. Gaat dat organisaties helpen om beter te worden? Als het aan opleider Hanny Philipse ligt, wel.

Bouwer, E. MBA voor cc manager CR&T 2012-3

Geplaatst in HR, Management | Tags: arbeidsmarkt, competenties, leidinggeven, manager, MBA, personeel

Zoek in de bronnen van deze site

Meest recente berichten

  • De nieuwe rol van het contactcenter
  • Rotterdam haalt klantcontact weer naar binnen – Ro!Entree
  • Concurrentiebeding: wanneer wel en niet rechtsgeldig?
  • Solliciteren kun je leren – 8 Skype sollicitatietips van SUSA
  • Het serviceproces bij e-commerce in perspectief

rubrieken

  • Benchmarks (20)
  • Cases (23)
  • Checklists (17)
  • How to's (28)
  • HR (52)
  • Management (44)
  • Outsourcing (22)
  • Research (15)
  • Service en marketing (44)
  • Video's (13)
  • WFM (12)
  • White papers (16)
  • Work from home (14)

Tags

agents (47) alarmcentrale (2) Antwoord (3) arbeidsmarkt (23) arbo (4) backoffice (2) benchmark (16) best practice (26) Cases (11) competentieprofiel (4) competenties (9) contactcenter (68) cultuur (2) financieel (7) gemeente (2) HR (53) internationaal (14) kennismanagement (3) klantcontact (22) kosten (11) KPI's (3) KSF (2) manager (14) marketing (2) MBA (3) monitoring (3) multichannel (8) offshoring (2) onderzoek (33) opleidingen (3) outsourcing (19) overheid (3) personeel (61) planning (8) recruitment (5) reintegratie (5) service (31) spraaktechnologie (2) strategie (7) training (5) uitzendbureau (4) Verloop (6) Video's (7) werving en selectie (9) wetgeving (12) wfh (15) wfm (14) Youp (2)
Met trots ondersteund door WordPress