Klantgedrag beter te peilen, ondanks chaos

De klant van nu is grillig, kritisch en communiceert over allerlei kanalen. De chaos lijkt toe te nemen, maar het gedrag van consumenten is hierdoor juist beter te voorspellen. Gerichte en passende acties zijn steeds meer mogelijk. Over predictive analytics en big data. Interview met Rob Walker, VP Decision Management bij Pegasystems. Verschenen in cR&T 1-2012. CR&T 2012-1 Big data pred analytics walken

Bel me niet register: grote gevolgen voor de telemarketingoperatie (achtergrond)

Bel me niet register: grote gevolgen voor de telemarketingoperatie (achtergrond)

Sinds 1 oktober 2009 moeten contactcenters en adverteerders die telemarketing zelf uitvoeren of uitbesteden zich houden aan de nieuwe Telecomwet. Of alle partijen daartoe in staat zijn, is de vraag. Iedere organisatie die consumenten telefonisch commercieel benadert, staat voor de keuze: hoe bied ik het recht van verzet aan? En hoe communiceer ik over de mogelijkheid tot registratie in het Bel-me-niet-register? De inzet van IVR biedt oplossingen.

Bouwer, E. Bel me niet register invoering CCM 2009-9