De Monitor arbeidsmarkt en beroepsonderwijs van ECABO schetst een actueel beeld van de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt voor de economisch-administratieve-, ICT- en veiligheidsberoepen. Daarnaast komen ontwikkelingen binnen het onderwijs aan bod op het gebied van deelname aan opleidingen, behaalde diploma’s en bestemming van gediplomeerden. Naar de monitor.
Tagarchief: opleidingen
Focus op praktijk in WFM-opleiding
Met een verscheidenheid aan afdelingen, klantcontactkanalen en campagnes is het organiseren van capaciteit aanzienlijk complexer
geworden. Er is nu een speciale WFM-opleiding op post-hbo-niveau. CR&T nam een kijkje bij één van de colleges en sprak met enkele deelnemers. CR&T 2011-10 WFM opleiding
Impact evaluatie van training en opleiding in het contactcenter
Impact evaluatie van training en opleiding in het contactcenter
Weinig contactcenters brengen een nauwe relatie aan tussen performance van het contactcenter en het opleidingsprogramma. Met behulp van impact evaluatie ontstaat er een voortdurende wisselwerking tussen training en werkvloer.
Bouwer, E. CCM 2005-4 evaluatie van opleidingen CCM 2005-4