Monitor arbeidsmarkt en beroepsonderwijs 2013-2018

De Monitor arbeidsmarkt en beroepsonderwijs van ECABO schetst een actueel beeld van de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt voor de economisch-administratieve-, ICT- en veiligheidsberoepen. Daarnaast komen ontwikkelingen binnen het onderwijs aan bod op het gebied van deelname aan opleidingen, behaalde diploma’s en bestemming van gediplomeerden. Naar de monitor.

Impact evaluatie van training en opleiding in het contactcenter

Impact evaluatie van training en opleiding in het contactcenter

Weinig contactcenters brengen een nauwe relatie aan tussen performance van het contactcenter en het opleidingsprogramma. Met behulp van impact evaluatie ontstaat er een voortdurende wisselwerking tussen training en werkvloer.

Bouwer, E. CCM 2005-4 evaluatie van opleidingen CCM 2005-4