Leren van je topperformers (best practice)

Leren van je topperformers (best practice)

Met het optimaliseren van processen in het contactcenter is veel winst te halen. Een valkuil is te grote stappen te willen nemen. En kijk naar je top-performers. Wat doen zij beter of anders dan de andere agenten?

Ladesteijn, P. van. CRnT 2012-7 Leren van je top-performers  CR&T 2012-7