Rotterdam haalt klantcontact weer naar binnen – Ro!Entree

Gemeente Rotterdam heeft in 2009 het klantcontact geinsourced. Hiervoor is een intern klantcontactbedrijf opgezet (Ro!Entree) dat bemensd wordt door mbo’ers met een afstand tot de arbeidsmarkt. Doel is dat deze klantcontactmedewerkers na 2 jaar voor de gemeente te hebben gewerkt doorstromen naar een andere betaalde baan. Bijzonder is ook dat Ro!Entree volledig is ingericht op het work from home model: agents werken primair vanuit huis.

Lees de case uit het boek Thuiswerken is standaard bij Ro!Entree

Lees het interview met de projectleiders CCM 2009-4 Klantcontact gemeente Rotterdam

Hoofdpunten Wet werk en zekerheid

Op 10 juni 2014 is de Wet Werk en Zekerheid door de Eerste Kamer aangenomen. Deze wet heeft tot doel het arbeidsrecht aan te passen aan veranderende arbeidsverhoudingen in de samenleving en omvat belangrijke wijzigingen met betrekking tot tijdelijke arbeidscontracten.
Het eerste deel van de wet wordt per 1 januari 2015 ingevoerd. De overige delen volgen op 1 juli 2015 en 1 januari 2016. In de pdf een overzicht van de hoofdpunten.  Ga naar de pdf

 

Visueel gehandicapten in het contactcenter

Visueel gehandicapten in het contactcenter

Flexibele werktijden, uitstekende ergonomische omstandigheden, veel opleidingsmogelijkheden. Het contactcenter is vaak bestempeld als de omgeving waar speciale doelgroepen binnen het reïntegratiebeleid een (start)baan kunnen vinden. Een analyse aan de hand van één doelgroep: blinden en slechtzienden.

Bouwer, E. Visueel gehandicapten in callcenters, CCM 2003-10