Duizenden gesprekken per dag gaan oor in, oor uit. Letterlijk, want contactcenters laten veel belangrijke informatie liggen. Met spraakanalyse is die informatie te ontsluiten. Interview met Martijn van de Runstraat, specialist spraaktechnologie bij Telecats. Verschenen in CR&T 2011-5.
Tagarchief: spraaktechnologie
Getting started with realtime speech analytics
Spraakanalyse is er op gericht de ongestructureerde informatie uit telefoongesprekken te registreren en te analyseren. Wanneer deze informatie wordt gecombineerd met gestructureerde (meta)data over agents, callvolumes, CRM-data, et cetera, dan biedt spraakanalyse een schat aan informatie. Bevat tevens een case study over Santander. Publicatie van CallMiner, gepubliceerd januari 2014. Call miner whitepaper