Briljante video die serviceproces rondom e-commerce in een ander perspectief plaatst.
Shopping online is meant to be easy. Find out where your customers are “checking out” with Google Analytics.
Tagarchief: Video’s
Waar blijft de Chief Customer Officer? (interview en video)
Klantgerichte organisaties kunnen verder komen als ze op boardroomniveau iemand aanstellen die een coordinerende rol vervult voor alle zaken die met klanten te maken hebben. Een gesprek met Hüseyin Güngör over de waarde van de Chief Customer Officer. Inclusief videointerview (in de pdf) met Güngör tijdens de Multichanneldagen van 2011.
Verschenen in CR&T 2011 nr. 4 CR&T 2011-4 De CCO
When-the workplace is your own home (video)
When-the workplace is your own home – CBS item
GiffGaff – made by members (video)
GiffGaff – made by members
ICMI 25th Year Anniversary: Interview with Brad Cleveland (video)
ICMI 25th Year Anniversary: Interview with Brad Cleveland
Youp van ‘t Hek presenteert ‘De Help’ (video)
Youpgate – Youp van ‘t Hek presenteert ‘De Help’
Zie ook dit artikel: Bouwer, E. Een bad met stroop – interview Youp van ‘t Hek CCM 2010-11, 12.
Unified Communications in the contactcenter (video)
Unified Communications in the contactcenter (video)
Philippe Vanhoutte (Plantronics) over UC als hulpmiddel voor agents in het proces van serviceverlening