Waar blijft de Chief Customer Officer? (interview en video)

Klantgerichte organisaties kunnen verder komen als ze op boardroomniveau iemand aanstellen die een coordinerende rol vervult voor alle zaken die met klanten te maken hebben. Een gesprek met Hüseyin Güngör over de waarde van de Chief Customer Officer. Inclusief videointerview (in de pdf) met Güngör tijdens de Multichanneldagen van 2011.

Verschenen in CR&T 2011 nr. 4 CR&T 2011-4 De CCO