Recent onderzoek heeft aangetoond dat er een positieve relatie bestaat tussen de implementatie van geavanceerde technologie in contact centers en toegenomen klanttevredenheid. Verbeterde call handling kunnen de gemiddelde wachttijd met 12 tot 43 procent reduceren en het aantal calls per uur per agent steeg met 6 tot 18 procent. Selfservice draagt ook bij aan klanttevredenheid. In dit white paper legt Cisco uit hoe contact center productiviteit verbeterd kan worden.

White paper van Cisco, 2013 top ways to improve contact center performance