The True Cost of Attrition (onderzoek)

In dit artikel wordt ingegaan op onderzoek uit 2007, uitgevoerd door InContact, naar de werkelijke kosten van personeelsverloop in contactcenters. Veel kosten blijven in de dagelijkse praktijk verborgen. In het artikel staan ook tips om zicht en vast te krijgen op deze kosten.

Vidal, R. en McConnell, M. True cost of attrition, 2008 – InContact