‘U vraagt, wij draaien’ – of toegevoegde waarde bieden?

‘U vraagt, wij draaien’ – of toegevoegde waarde bieden?
Ondanks een breed pallet aan diensten die outsourcers aanbieden, worden facilitaire callcenters door hun opdrachtgevers voornamelijk gebruikt als operationeel verlengstuk van de eigen klantenservice. Een alternatieve inzet, waarbij de focus ligt op verandering en verbetering van klantgerichte processen, is voor beide partijen uiteindelijke interessanter: de opdrachtgever kan het externe callcenter als ‘breekijzer’ gebruiken en de facilitaire partner kan zich werkelijk van de groeiende concurrentie onderscheiden.

Kruize, E. outsourcing klantcontact Outsource Magazine 2007-4