Uitbesteden van klantcontact: You win some, you lose some

Uitbesteden van klantcontact: You win some, you lose some

Uitbesteden van het contact met de klant, wie wordt daar beter van? Het verbeteren van de kwaliteit van de klantrelatie staat nu eenmaal op gespannen voet met kostenbesparingen. Wat win je en wat verlies je als je klantcontact uitbesteedt? Interview met jan Rozendaal, BRW.

Bouwer, E.  Uitbesteden Klantcontact Outsource Magazine 2006-4