Unamic/HCN en Sanoma: experimenteren in een proeftuin (case)

Unamic/HCN en Sanoma: experimenteren in een proeftuin (case)

Sinds december 2006 werkt uitgever Sanoma samen met Unamic/HCN. De uitgever van publieksbladen was op zoek naar een partner waarmee samen ideeën konden worden ontwikkeld om waarde toe te voegen aan het klantcontact – met het verdwijnen van de bladenman was ook het directe contact met de klant voor een belangrijk deel weggevallen. Het geheim achter een succesvol verbetertraject is de pilot factory.

Bouwer, E. UnamicHCN en Sanoma Pilot Factory. Outsource Magazine 05-2009