Wat doen ze in de backoffice? (interview)

Wat doen ze in de backoffice? (interview)

Menig callcenter richtte zich in de jaren tachtig en negentig op fobo-integratie: het beter laten samenwerken van front- en backoffice. Met slimme systemen is er nog veel te winnen aan efficiency en klanttevredenheid.

Bouwer, E. Genesys backoffice  CR&T 2012-10